輪椅架起“連心橋” 農行溫情服務暖夕陽
來源： 江南都市報 | 日期： 2025年11月14日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
近日，家住萍鄉城區的楊大爺因腿部疾病導致行動不便，急需辦理優待證激活業務。家人嘗試聯系農業銀行萍鄉分行開發支行營業部網點后，該支行立刻響應，安排兩名工作人員上門服務。然而，工作人員抵達楊大爺家中后發現，該客戶需多ID治理，攜帶的設備難以順利操作，上門辦理業務的方案無法實施。
了解到這一情況后，工作人員第一時間與網點負責人溝通。為不耽誤客戶使用，網點當即決定：由工作人員全程護送，將楊大爺安全接到網點辦理業務。同時通知網點提前備好輪椅，安排專人在門口等候對接。抵達網點后，等候多時的工作人員立即上前，用輪椅平穩接送楊大爺至專屬服務窗口，開通“綠色通道”全程陪同。從身份核驗到業務辦理，每一個環節都耐心細致地講解，全程僅用10余分鐘便順利完成了信息梳理以及優待證激活。業務辦理結束后，工作人員又細心地將楊大爺安全送回家中。
此次特殊的服務經歷，不僅為客戶解決了實際困難，更用實際行動踐行了該支行“以客戶為中心”的服務理念。未來，該支行將持續優化適老服務舉措，細化服務流程，讓金融服務跨越距離與障礙，把溫暖送到每一位客戶心坎上。（文/圖 陳叢笑）
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